服务好客户,我们一直在努力

上海机床厂-上机磨床-上海磨床-数控外圆磨床旗靓店 (smtw.skxox.com)

上海机床厂有限公司的服务团队,是一个拉得起打得响的团队,他们急客户所需,提前制定服务解决方案。疫情期间,沪外13位售后服务工程师团队迅速组建起特殊的"应急服务团队",确保服务不停歇,责任不断线。他们秉承"共创发展良机"的企业价值观,为用户提供优质服务。
市场为先,服务为源/

5月18日傍晚,一台MQ1350B×3000磨床到福建用户现场,服务人员已在现场等侯,连夜指导用户吊运、就位,第二天立即安装调试合格后移交用户。由于疫情的原因,这台磨床已耽误交付,给用户生产造成实际困难。尽管用户非常体谅,但公司始终把用户利益放在第一位,服务团队和公司内部紧密协调,安排福建周边的服务人员,提前赶到用户现场,一起接"机"。用户看到磨削加工的工件精度远高于图纸要求,对公司品牌和服务人员的专业能力赞叹不已,并表示后期会继续购买我司产品和服务。用户的肯定,也让疫情之下服务保障团队感受到了"上机磨床、精品保证"带给我们的骄傲。

服务用户,我们有责 /

某钢铁企业有两台公司的轧辊磨床,生产线上轧好的钢板规格要求,与磨床加工的轧辊精度密切相关,企业要求公司的设备必须时刻保持良好状态。同时,由于企业生产安排的特点,往往是生产节奏特别快,如果生产线一开工,就必须保证磨好的轧辊提前就位,生产线上替换下来的轧辊要在规定的时间内加工完成。服务人员针对这两大特点,与企业技术人员提前沟通,了解板材的种类和规格要求,提前编写好磨削程序,供操作人员对应选用;面对用户希望培训操作工的要求,服务团队研究当地防疫政策和要求,调配人手,克服交通不便等困难,以最快的速度安排服务技术工程师抵达现场开展培训,为用户生产提供保障,满足用户迫在眉捷的需求。

轧辊磨床现场调试

江苏用户现场调试

共克时艰、全心服务/

5月,公司吹响复工复产冲锋号,在公司内部的支持协调下,整个沪外团队共计安装调试80多台磨床;为20多家企业的操作人员,开展线上培训26次;帮助和指导用户更换易损备件6次;指导用户优化磨削工艺、修改磨削控制程序4次。这一项项工作,也是为用户生产提供坚实的后盾。

海有舟可渡,山有路可行。虽然疫情封锁我们与客户的距离,但是服务责任拉近我们的感情。感谢我们用户的理解与配合,在沪服务工程师,虽无法亲身到用户现场,但坚守服务热线,通过电话、微信、视频及视屏会议,做到服务"不断线"。