强化企业构建私域运营闭环的能力—私域价值新增长的方法
随着企业私域运营步入后私域时代,企业私域运营开始从单一、粗放式的传统运营方式走向多样和精细化。在此趋势下,不同行业、体量的企业客户对于私域运营的需求的差异化诉求开始显现：教育、汽车、房产以及保险等高客单价、长交易周期行业的客户会要求有完善的私域运营和触客能力,来实现通过私域进行客户培育;电商、零售、餐饮行业客户则希望有更丰富、强大的营销转化能力来提升私域转化能力;具有多营销平台、触点和大客户体量的大中型企业客户则希望能实现多平台分散数据的整合,深度了解客户,并以私域自动化营销来实现私域运营的效率和GMV的提升。
为了满足不同企业私域运营的个性化诉求,微盟企微助手围绕"私域运营"、"私域转化"以及"数智沉淀"三大私域场景推出了渠道活码、个人/群SOP、客户画像以及自动化营销等能力,全面满足企业私域运营所需,助力企业提升私域运营效率,实现转化增长,实现私域运营进化。
一.私域运营：全域获客+私域留存
微盟企微助手围绕"全域获客"、"私域留存"两大核心私域运营场景开发了全面且完善的运营工具,帮助企业快速拓展私域客户,提升私域客户黏性,实现私域良性运转。
适合行业
教育、房产、保险等高客单价、交易周期较长的行业
核心需求
标准运营工具实现客户分层的精细化运营,提升客户忠诚度
全域获客：渠道活码、任务宝
1)渠道活码
企业运营人员可以通过后台根据公众号、小程序、社群、线下门店等多线上以及线下的获客渠道生成不同的含参渠道活码,并以落地页和印刷物料等应用于不同的获客场景中,实现高效引流获客。同时,企业还可以通过后台实时查看不同渠道的获客数量数据,实现不同获客渠道的投入成本优化,全面提升获客效率。
2)任务宝
企业可以结合618、双12等不同营销节点发起不同主题的营销任务,并通过后台生成相应的裂变海报群发客户。客户将海报发给好友,通过邀请好友即可获得相应奖励,实现裂变获客
私域运营：个人/群SOP、客户标签
1)个人/群SOP
企业可以在后台配置不同时间所需要推送的营销内容并设置相应的任务提醒,让企业运营人员可以在规定时间内一键推送相应的营销内容给指定的客户和社群,让一线运营人员对于运营节奏"心中有数",降低内部关于运营流程的沟通和协作成本,提升运营效率。
2)客户标签
企业运营人员可以通过手工+自动的双重方式给客户基于身份、兴趣、消费偏好等行为进行打标,构建客户360度精细画像,帮助运营人员更好地全面理解客户,并根据客户的爱好、兴趣推送相应的产品、服务及营销活动。
私域转化：会话增效+一键下单
针对电商、零售、餐饮等行业私域转化的需求,微盟企微助手与微盟微商城、智慧零售、智慧餐饮等多解决方案进行打通,强化企业私域转化营销能力,促进私域客户高效转化。
适合行业
电商、餐饮、零售等行业客户
核心需求
强化客户精准营销能力,提升私域转化效果
会话场景：会话侧边栏
企业运营人员可以在完整看到意向客户的购买订单记录,快速判断意向客户的意向和喜好。同时运营人员还可以完整看到商城客户标签与企微标签的整合后客户精细画像,清晰的了解到该名客户历史消费情况、基础身份、消费偏好等重要信息。此外,秒级的数据同步能力可以让运营人员轻松捕捉到客户动态变化,为后续实现个性化"点对点"的内容推送和转化引导奠定重要基础。
二.转化场景：一键推送商品&卡券
企业运营人员可以在会话时,针对不同的客群一键推送微商城商品、卡券以及营销活动等相关营销信息,实现"聊天即转化"：针对新客户,除了商品购买链接外,运营人员还可以推送单品9折券,满100减10元等优惠券,促进客户下单;针对老客户,运营人员可以推送砸金蛋、大转盘、脸战、直播等多种主题营销活动,吸引客户参与活动,提升客户复购率。
三.数智沉淀：数据整合+客户洞察+自动营销
微盟企微助手通过与微盟智营销解决方案进一步融合,将全面帮助企业将多营销平台、分散化营销触点内的客户数据进行整合沉淀,并帮助企业实现客群的360洞察与分层培育,*后以自动化营销技术帮助企业实现"千人千面"的自动营销,实现私域运营全面升级,促进GMV全面增长。
适合行业
具有多营销平台、触点分散化的且具有大体量客群的企业
核心需求
深度洞察客户需求,自动化营销减少运营人力成本
多渠道客户数据整合
企业可以实现公众号、小程序、线下门店、广告投放等多营销触点的整合,并实现企业客群基于"性别"、"来源渠道"、"*近浏览记录"、"订单信息"等从身份、兴趣、行为以及交易数据的全面采集,并实现数据清洗以及存储;
(二).360客户洞察
经过精细整合后的碎片化数据将被还原成企业人员可以感知、可运营的有效客户。同时,运营人员通过手动+自动双重打标方式可以对客户进行精细化打标,构建360度客户画像。此外,运营人员可以通过"性别+年龄+购买偏好"或者"会员等级+累积消费金额区间"等多种标签类型的组合进一步将企业客群分层,并制定针对性的运营方案进行个性化运营,提升私域客群的活跃度。
(三).私域自动化营销
企业运营人员通过"营销看板"托拉拽即可轻松绘制出针对不同企业客群的营销流程,让不同的客户在添加员工企业微信、关注公众号、参与营销活动等不同行为事件中根据自身的需求自动收到例如种草图文、商品购买建议等具有个性化、可满足自身需要的营销内容。通过自动化营销技术来简化运营人力投入,提升运营效率。
结 语
为了更一步的提升对于商家伙伴的私域服务能力,全面满足各行业客户的私域运营诉求,目前微盟企微助手已针对不同行业和企业客户的诉求开发出了具有不同私域运营能力侧重的版本套餐。各行业以及类型的客户均可以找到满足自身私域业务运营诉求的有效工具,从而切实提升私域运营效率,助力企业实现私域客户与GMV的双重增长!