美容院哪些是“赶客”的行为 美容院该如何留客锁客

一\哪些是"赶客"的行为?

1\美容院产品或护理课程定价或价格不合理\定价乱或乱打折.

2\美容院变换产品或太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的.

3\美容师的专业知识及手法不精通,不专业,缺乏理论知识.

4\美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性.

5\顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时\正确的处理,是顾客感到不被尊重\重视.

美容院哪些是"赶客"的行为 美容院该如何留客锁客

二\顾客去美容院消费看重什么?

1\优雅环境

顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松.既然有放松的目的,那么美容院的灯光\格调等环境因素就是顾客非常注重的了.如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱噪杂装修怪异,你愿意去吗?同样的道理,每个顾客去美容院,对于美容院的环境的很看重的.

2\服务态度

都说顾客就是上帝,作为服务行业的美容化妆品行业,服务的重要性不言而喻.而进入美容院消费的顾客,其实也是非常非常地看重美容院的服务.作为消费者,谁都不愿意花了钱还受"委屈"的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服务态度不好,作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务,也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话,且也不应该过于频繁的问候),这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦.

3\技术手法

技术是美容院的服务发展之本,这不可否认.试问,美容院的美容师没有技术或者手法不好,消费者来消费什么?消费美容护肤产品,还不如直接去专柜.再者如果去美容院只是购买产品,这也就不叫美容专业线了.也就是说,技术是美容院的立家之本.往深处一点说,技术其实是消费者关心的问题.我们消费者去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,消费者对效果往往就是体现在技术上面.是的,或许你还会说产品也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在美容专业线,技术永远比产品来的更重要,更靠谱,更受消费者关注.

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三\美容院该如何"锁客"?

1\给予顾客物所值的感受

对于美容院来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物所值的：比如厂家赠送的体验套餐,可以让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到自己得到比自己付出更多,这样顾客到店率自会提升.

但是,这里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不买单的客,也没必要一味迁就,对于美容院的顾客,也是需要我们精心挑选的,某些顾客的麻烦大于他们的价值.如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作,好的选择可能是放弃这些顾客,因为使每个人都成为你的顾客是不可能的.

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2\即使在物所值欠缺,也一定做到不能让顾客失望

锁住顾客办法就是锁住顾客的心,而不是顾客的钱,能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客值的服务以及优质的消费体验.如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为值,店里的项目\产品不能使顾客消费体验感觉优质有效,任何说词\做任何事都会显得极为苍白.

在美容行业,要让顾客不失望,就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么.保真生物藏元谷美容院拓客的小编总结,大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院.深圳市保真生物科技有限公司承接全国各个地区各省份的美容院\瑜伽馆\足疗店\美发店\教育班\产品公司,代理商合作拓客.

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